Se você não está de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca ou solicitar a devolução do mesmo. Para isso, seu pedido deve cumprir os requisitos da seguinte política:
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, devendo ser comunicado através do e-mail [email protected].
Pode ser encaminhado através da a aba ENTRE EM CONTATO.
1. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e nos informe através do e-mail.
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco.
2. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique a nós e solicite a troca/cancelamento.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios.
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem ou se preferir, para agilizar o processo pode ser devolvido em uma de nossas lojas físicas (endereços no final da página).
Devolução por postagem: após o recebimento do e-mail confirmando troca/cancelamento, nossos operadores te enviarão um código de envio reverso que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito se o erro comitido tenha sido da loja, caso contrario os custos serão descontados do comprador.
Devolução em loja: após o recebimento do e-mail confirmando troca/cancelamento, o comprador devera efetuar a devolutiva em uma de nossas lojas em até 3 dias.
É fundamental seguir as seguintes instruções para prosseguir com a devolutiva:
- acondicione o produto em sua embalagem original;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
3. Prazo para resolução da troca
A loja tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição (estoque), para enviar outro produto ao cliente.
4. Restituição do valor pago
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou pix, a restituição será efetuada por meio de transferencia via PIX, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição ou após o cancelamento gerado pela empresa em até 24H.
📍 LOJA PACAEMBU: Av. Pacaembu, 791 - São Paulo/SP
📍 LOJA TIETE PLAZA SHOPPING: Av. Raimundo Pereira de Magalhães, 1465 (LOJA 1014 TÉRREO) - São Paulo/SP
📍 LOJA SHOPPING METRÔ TUCURUVI: Av. Antonio Maria de Laet, nº 858 (LOJA 17S SUBSOLO) - São Paulo/SP
